Milano – Bologna, 17 agosto 2024 – Sei in aeroporto, pronto per la tua vacanza in Egitto, quando arriva la notizia che non volevi sentire: il volo Neos per Sharm o per Marsa Alam è in ritardo. L’euforia si spegne, lasciando spazio alla frustrazione. È quello che è successo, a Ferragosto ai passeggeri dei voli Neos NO4592 da Bologna a Sharm El Sheikh e NO4024 da Milano-Malpensa a Marsa Alam, tutti colpiti da ritardi significativi diretti in Egitto per le vacanze.
Per i passeggeri del volo NO4592, previsto in partenza alle 18:30 e con arrivo a Sharm El Sheikh alle 23:20, il viaggio è iniziato con oltre 4 ore di ritardo, per atterrare solo alle 3:27 del mattino successivo.
Non sono stati risparmiati neanche i passeggeri del volo NO4024 da Milano-Malpensa a Marsa Alam, che avrebbero dovuto decollare alle 18:00 per atterrare in Egitto alle 23:20. Invece, l’arrivo a Marsa Alam si è concretizzato solo alle 2:23 del mattino, con un ritardo superiore a 3 ore.
Questi ritardi hanno trasformato il sogno di una vacanza perfetta in un’esperienza stressante e deludente, lasciando molti viaggiatori frustrati e stanchi all’inizio dell’avventura in Egitto.
Le conseguenze del ritardo del volo Neos
Il ritardo dei voli Neos ha causato disagi significativi ai passeggeri: costi aggiuntivi per pasti e bevande in aeroporto, spese per servizi persi a destinazione, perdita di serenità, inutile stanchezza e una grande frustrazione tra i viaggiatori. Chi all’inizio, chi al termine della propria vacanza.
Risarcimento per ritardo volo superiore a 3 ore secondo il Regolamento CE 261/2004
Se hai subito un ritardo di oltre 4 ore su un volo Neos, come il NO 4592 da Bologna a Sharm El Sheikh o il NO 4024 da Milano-Malpensa a Marsa Alam del 15 agosto, potresti avere diritto a un risarcimento, come previsto dal Regolamento CE 261/2004.
Questo discorso non vale solo per i voli Neos NO 4592 e NO 4024 di Ferragosto ma per qualsiasi altro volo, di qualsiasi Compagnia aerea che abbia avuto un ritardo superiore alle 3 ore.
In caso di ritardo superiore alle 3 ore, i passeggeri possono ottenere un risarcimento in denaro. Il risarcimento non è però dovuto in automatico: deve essere richiesto e, soprattutto, il disservizio non deve essere dipeso da una circostanza eccezionale.
È del tutto evidente che la Compagnia aerea farà di tutto per giustificare il proprio inadempimento, convincendoti che tu non hai diritto a nulla, talvolta perfino invocando circostanze eccezionali che poi (in realtà) mai hanno coinvolto il vostro volo.
Danno da vacanza rovinata: risarcimento aggiuntivo previsto dal codice del turismo
Se il volo con ritardo superiore alle 3 ore fa parte di un pacchetto turistico (hotel, volo, trasferimenti…), potresti avere diritto a un risarcimento aggiuntivo, il cd. “danno da vacanza rovinata”.
Per ottenerlo è consigliabile rivolgersi a professionisti in posizione imparziale, poiché tale danno raramente viene riconosciuto se richiesto autonomamente o tramite agenzie di viaggio, in occasione del ritardo volo.
Come ottenere rimborso e risarcimento per il ritardo volo Neos NO4592 per Sharm El Sheikh e NO4024 per Marsa Alam del 15 agosto
Le compagnie aeree spesso rendono difficile la richiesta di risarcimento o rimborso volo, con moduli complessi, linee telefoniche intasate e risposte poco trasparenti.
Alcune compagnie, come Neos, ignorano le richieste, o si giustificano con scuse del tutto improbabili o promettono rimborsi con voucher o buoni da spendere entro un certo periodo (obbligandovi, così facendo, a spendere tanti altri soldi con loro, per poterli riscattare).
È evidente che si tratta di strategie volte a risarcire il meno possibile, a discapito del diritto al risarcimento e rimborso volo del passeggero.
Passeggero che avrebbe diritto ad un rimborso e risarcimento in denaro da spendere a proprio piacimento, non vincolato a tempi e modalità decise dalla Compagnia aerea.
Ma nonostante questo molti passeggeri si rivolgono all’agenzia viaggi con cui hanno prenotato, per poi, all’esito di un procedimento spesso con scarsi risultati, accontentarsi di un buono o di un voucher che nemmeno riusciranno mai a spendere.
Il ruolo da spettatrici delle agenzie viaggi (almeno in questi contesti)
Le agenzie viaggi, purtroppo, possono fare ben poco in questi contesti. Se non si fanno troppi problemi a confrontarsi con la Compagnia aerea in tutti quei casi in si sono occupati della vendita del biglietto in funzione di “servizio biglietteria” – ma comunque anche in questi casi, spesso, si rivolgono anche a servizi specializzati come il nostro, soprattutto quando le cose si fanno difficili – la situazione cambia radicalmente quando l’agenzia si trova a dover contestare, per conto del passeggero, un pacchetto viaggio (volo + soggiorno).
In questi casi, le agenzie viaggi hanno rapporti commerciali sia con la Compagnia aerea sia con il Tour operator che ha organizzato il pacchetto. Questo le rende generalmente poco inclini a contestare o opporsi alle giustificazioni, pur spesso improbabili, che la Compagnia aerea fornisce per evitare il risarcimento (problemi meteo, oggetti estranei in pista, ecc…). Ed è qui che entra in gioco Diritti Al Volo.
Affidarsi a un’entità terza, come Diritti Al Volo, ti garantisce una gestione della pratica professionale, imparziale e focalizzata esclusivamente sugli interessi del passeggero. Di nessun altro.
Diritti Al Volo: gli esperti del tuo risarcimento e rimborso volo
Noi di Diritti al Volo abbiamo una vasta esperienza nel trattare con le compagnie aeree e possiamo aiutarti a ottenere il risarcimento che ti spetta (non un voucher, un buono o un rifiuto…), senza stress e senza rischi.
Contattaci per avviare la procedura di risarcimento per il ritardo del tuo volo con Neos. Potresti avere diritto a più di quanto immagini. Se hai sostenuto altre spese, ricordati di segnalarle e di fornire le ricevute/scontrini, così da permetterci una valutazione completa.