Neos NO193 in ritardo di 11 ore da Zanzibar a Roma (con scalo a Milano): cosa fare per ottenere il rimborso

Bergamo, 2 maggio 2025 – Maxi ritardo per il volo Neos NO193 Zanzibar–Milano Malpensa del 29 aprile, arrivato con oltre 11 ore di ritardo a destinazione, nel cuore della notte del giorno successivo. I passeggeri, oltre al rimborso, possono avere diritto fino a 600 euro di risarcimento per i disagi.

Scopri i dettagli, i tuoi diritti e come ottenere il rimborso e il risarcimento per il caso tu abbia avuto un disagio con questo o altro volo.

Ritardo Neos NO193: i fatti

Il volo NO193 operato da Neos, in partenza da Zanzibar (ZNZ) e diretto a Milano Malpensa (MXP), avrebbe dovuto atterrare il 29 aprile 2025 alle ore 17:55. Tuttavia, l’arrivo effettivo è avvenuto solo alle 4:58 del mattino seguente: con un ritardo totale di oltre 11 ore, creando non pochi problemi anche ai passeggeri, soprattutto a quelli che avrebbero dovuto raggiungere, con il medesimo aeromobile, Roma, loro destinazione finale.

✈️ Cronologia del disservizio:

• Volo: Neos NO193
• Data: 29 aprile 2025
• Tratta: Zanzibar (ZNZ) – Milano Malpensa (MXP)
• Orario previsto di arrivo: 17:55
• Orario effettivo di arrivo: 4:58 (30 aprile)
• Ritardo totale: 11 ore e 3 minuti

Un ritardo come quello del volo da Zanzibar rientra nei casi in cui il passeggero può attivare la procedura per un rimborso Neos per ritardo e ottenere un indennizzo fino a 600 euro oltre al rimborso delle spese causate (es. pasti e bevande acquistati durante l’attesa, hotel per il pernottamento…). Non perdere tempo, Diritti Al Volo può aiutarti.

Diritti dei passeggeri secondo il Regolamento CE 261/2004

Ai sensi del Regolamento CE 261/2004, se un volo ha un ritardo superiore a 3 ore all’arrivo (anche inferiore se perdi un volo in coincidenza prenotato con la medesima prenotazione) e la causa è imputabile alla compagnia aerea, il passeggero ha diritto a:

• 💶 Compensazione pecuniaria fino a 600 euro;
• 🍽️ Assistenza in aeroporto: pasti, bevande, comunicazioni;
• 🛌 Sistemazione alberghiera se necessaria;
• ❌ Rimborso del biglietto in caso di rinuncia al viaggio (o del volo sostitutivo acquistato in sostituzione del volo disagiato, decorse almeno 5 ore di ritardo).

Per approfondire i diritti dei passeggeri per ogni tipologia di disagio (ritardo, perdita di coincidenza, cancellazione, smarrimento o danneggiamento bagaglio…), puoi fare riferimento alla nostra Guida Neos.

⚠️ Non spetta la compensazione se il ritardo è causato da eventi eccezionali come condizioni di maltempo estremo, emergenze mediche, scioperi dei controllori del traffico aereo, ecc…

⚠️ Non sempre una scusa che può sembrare giustificare il tuo ritardo in realtà vale a giustificarlo. Se ti negano il risarcimento o hai dubbi, potresti avere necessità di un supporto esperto.

Nel caso del volo Neos NO193, al momento non risultano cause eccezionali, aprendo così la strada alla possibilità di richiedere un rimborso e risarcimento Neos.

Come ottenere il rimborso per ritardo Neos da e per Zanzibar

La procedura per ottenere rimborso e risarcimento per il ritardo del volo Neos proveniente da Zanzibar NO193 non è complessa, ma è un po’ macchinosa e deve essere svolta con particolare attenzione e evitando di fare errori che potrebbero compromettere irrimediabilmente il raggiungimento del risultato. O condurre ad un risultato soltanto parziale.

Ricorda che, nel caso tu abbia deciso di procedere in autonomia, e ti abbiano ignorato, ti abbiano dato una risposta non convincente o ti abbiano promesso un pagamento che poi non hanno eseguito, potresti vederti costretto ad incaricare un avvocato per ottenere il tuo rimborso e risarcimento. Con i costi e le spese che ciò comporta.

📌 Procedura passo passo:

1. 📄 Raccogli i dati del volo (codice, orario, tratta);
2. ✍️ Conserva carta d’imbarco e prenotazione;
3. 📸 Conserva le ricevute / scontrini di eventuali spese extra sostenute a causa del ritardo;
4. 📬 Invia un reclamo puntuale a Neos (tramite sito o a mezzo pec) o, per evitare errori, stress e ottimizzare il risultato, affida la pratica agli esperti di Diritti Al Volo;
5. ⚖️ Se Neos ti nega il risarcimento o rimborso, o ti fa un’offerta del tutto inadeguata, potresti dover avviare un giudizio;
6. 📆 Rispetta le scadenze e, se decidi di fare da te, metti in conto la possibilità di dover incaricare ad un certo punto un avvocato per ottenere il risultato.

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Perché affidarci il tuo reclamo Neos

Con centinaia di passeggeri gestiti ogni anno, ed un’esperienza nei diritti dei passeggeri che si affina dal 2018, Diritti al Volo è il partner ideale per ottenere:

• ✅ Rimborso e risarcimento (spesso anche in casi già rifiutati o gestiti senza successo da altri) garantiti, chiaramente sussistendone le condizioni di legge;
• 🧾 Nessuna perdita di tempo o economica: non dovrai anticipare spese o compensi per incaricare un avvocato;
• ⚖️ Tutela specializzata inclusa anche in fase giudiziale: per avere la certezza di una assistenza completa e senza costi;
• 📊 Analisi gratuita e personalizzata del tuo specifico caso.

Siamo menzionati positivamente su Trustpilot, Google e Facebook, e lavoriamo ogni giorno per restituire ai passeggeri ciò che loro spetta. Abbiamo ottenuto risultati dove altri servizi hanno fallito, lo raccontano le recensioni, spesso ricevendo incarichi a pochi mesi dalla scadenza dei termini previsti dalla legge, quando i passeggeri avevano oramai perso ogni speranza.

5. Domande frequenti

Qual è il ritardo minimo per ottenere un rimborso o risarcimenti da Neos?

Almeno 3 ore di ritardo all’arrivo, salvo il caso in cui tu abbia acquistato un volo in connessione (multi-tratta) con la stessa compagnia e il ritardo – anche inferiore – ti abbia fatto perdere il volo in coincidenza.

Quando posso richiedere rimborso e risarcimento per il volo Neos?

Quando il tuo volo ha avuto un importante ritardo, è stato cancellato senza il dovuto preavviso o ti hanno negato l’imbarco. Oppure nel caso in cui ci siano stati problemi con il tuo bagaglio da stiva (perso, consegnato in ritardo o danneggiato).

Serve compilare il modulo di reclamo Neos?

Si può aiutare se hai tempo da dedicare alla procedura e sai come agire per ottenere un risultato efficace. Quindi se sai come gestire la pratica per ottenere un indennizzo integrale (e non solo parziale). Ciò che devi sapere è che le compagnie aeree spesso fanno di tutto per evitare di pagare. A volte non rispondono, altre rispondono per poi sparire. Ricordati che ci sono tempi ben definiti entro i quali è necessario agire per non perdere irrimediabilmente il diritto.

Cosa succede se Neos non risponde o rifiuta il rimborso?

Se Neos non risponde, risponde negativamente senza valide ragioni, o risponde sostenendo giustificazioni che appaiono del tutto inverosimili (es. problemi meteo in una giornata priva di eventi metereologici estremi) diventa indispensabile approfondire la questione. Puoi decidere di continuare per la tua strada, mettendo in conto la possibilità di dover incaricare un avvocato per la gestione della pratica (con i costi che ciò comporta), oppure decidere di affidare la tua pratica a Diritti Al Volo: i nostri esperti gestiranno l’intera pratica per tuo conto, senza che tu debba anticipare un centesimo e senza rischiare di perdere denaro qualora il risultato non fosse raggiungibile (nel caso, per esempio, in cui il disservizio fosse stato causato da una circostanza eccezionale).

Il ritardo deve essere imputabile alla compagnia aerea?

Sì, la compensazione spetta solo se la responsabilità è di Neos. L’unica ragione per la quale potrebbero negarti il risarcimento è il caso nel quale il ritardo o la cancellazione del volo siano stati provocati da una circostanza eccezionale. Succede più spesso di quanto tu possa immaginare che neghino il risarcimento anche quando sarebbe dovuto, sostenendo l’esistenza di circostanze eccezionali, in realtà mai verificatesi sullo specifico volo. Per questo conviene affidarsi agli esperti di Diritti Al Volo: per evitare di vedersi negare ingiustamente un risarcimento che sarebbe dovuto.

Cosa si intende per circostanza eccezionale? Quali sono i miei diritti in questi casi?

La circostanza eccezionale è una situazione totalmente al di fuori del controllo della compagnia aerea che può (ma non sempre) giustificare il disservizio, quindi esimere la compagnia dal pagare un risarcimento o indennizzo. Devi sapere che non sempre una circostanza può essere qualificata come eccezionale anche se potrebbe sembrare tale. Noi sappiamo come verificare la circostanza e, se del caso, ottenere il risarcimento che ti è stato ingiustamente negato. È importante che tu sappia che anche nel caso sia intervenuta effettivamente una circostanza eccezionale, hai comunque diritto al rimborso (del biglietto, in caso di rinuncia al volo, ma anche delle spese provocate: es. hotel per pernottamento nell’attesa della ripartenza, pasti, bevande, servizi transfer…). Non farti negare ciò che ti spetta. affidati agli esperti per non farti prendere in giro dalla compagnia aerea.

Cosa fare se ho perso la carta d’imbarco?

Se hai perso la carta d’imbarco potrebbe essere sufficiente la conferma di prenotazione o il biglietto elettronico. Tuttavia devi sapere che la carta d’imbarco è un documento fondamentale in questa tipologia di procedimenti. Se non la trovi, comunque, non disperare: anche se ti dicono che senza carta d’imbarco non si può fare nulla, noi di Diritti Al Volo spesso siamo riusciti a raggiungere il risultato anche senza. Sottoponici il tuo caso, verificheremo se (e cosa) sia possibile fare.

Cosa posso fare se Neos non mi risponde o se, comunque, il rimborso volo non è effettuato?

Non devi scoraggiarti, ma neppure perdere tempo. Se già hai avviato la pratica ma poi si è incagliata, non tergiversare: rischi di perdere una volta per tutte il tuo rimborso e risarcimento se non ti muovi per tempo.

Entro quanto tempo devo presentare reclamo?

Avrai già letto da qualche parte che per chiedere indennizzo e rimborso ci sono 2 anni di tempo dalla data del volo disagiato (art. 949 Cod. Nav.). È tuttavia fondamentale che tu sappia che alcune compagnie aeree recentemente oppongono il decorso del termine prescrizionale di 6 mesi. Se la richiesta non è fatta entro questo termine estremamente ridotto, rifiutano di riconoscere rimborso e risarcimento. Non perdere tempo: Diritti Al Volo.

Riceverò il rimborso direttamente sul mio conto?

Sì, in caso di esito positivo, il bonifico viene effettuato al passeggero dopo la chiusura del procedimento.

Posso richiedere anche il rimborso delle spese sostenute?

Sì, se documentate e collegate al disservizio (pasti, hotel, transfer). Con Diritti Al Volo non devi preoccuparti del rimborso delle spese perché ci occupiamo anche di quelle. E anche se tanti altri servizi ti dicono che non puoi ottenere il rimborso delle spese per servizi persi a destinazione (hotel, trasporti…) a causa del disservizio, Diritti Al Volo è nella maggior parte dei casi capace di aiutarti anche con quelle.