Hai dei dubbi o non hai trovato la risposta che cercavi nel nostro sito? Qui sotto puoi trovare le risposte alle principali domande che i nostri clienti ci chiedono.
COSA DEVO FARE PER OTTENERE UN INDENNIZZO PER UN VOLO IN RITARDO O CANCELLATO?
Devi solo affidarci la pratica e noi penseremo a tutto il resto.
Ti chiederemo semplicemente di inoltrarci la documentazione necessaria per avviare la richiesta di risarcimento nei confronti della compagnia aerea.
Tu non dovrai perdere né tempo né danaro, né farti ulteriore sangue amaro!
Ci pensiamo noi a portare avanti la pratica, passo dopo passo, fino al rimborso finale.
QUANTO COSTA AVERE LA VOSTRA ASSISTENZA?
Direttamente, nulla. Non dovrai assolutamente anticipare nulla.
Lavoriamo secondo il principio “Se non ottieni il risarcimento, non ci sono commissioni”.
Noi ci adopereremo al 100% per farti ottenere un indennizzo, senza chiedere nessuna commissione aggiuntiva anche nel caso in cui fosse necessario coinvolgere legali per far valere i tuoi diritti in tribunale.
In caso di vittoria nella richiesta di risarcimento, ti chiederemo di riconoscerci una quota di quanto da te effettivamente ottenuto (il 25%) come compensazione del tempo da noi investito.
IN QUALI CASI SI HA DIRITTO AD UN INDENNIZZO?
Si ha diritto:
- se il volo ha partenza da un Paese UE con qualsiasi compagnia aerea;
- se l’arrivo è in un aeroporto UE con una compagnia aerea UE;
- se il ritardo è di almeno 3 ore;
- se il volo è cancellato;
- se non c’è posto sul volo per overbooking;
- se perdi un volo a causa di altro volo facente parte della stessa prenotazione e arrivi alla destinazione finale con 3 ore di ritardo.
LA COMPAGNIA AEREA DEVE GARANTIRMI DEI SERVIZI DURANTE L’ATTESA PER LA PARTENZA?
Se sei in aeroporto e il volo è cancellato, è in ritardo o hai subito un negato imbarco la compagnia aerea è tenuta a darti tutta l’assistenza necessaria a contenere il disagio che stai subendo.
In caso di ritardo superiore alle 2 ore devono garantirti pasti e bevande, due telefonate/fax/email per infornare i tuoi cari o il tuo datore di lavoro. Se l’attesa comporta un pernottamento fuori casa deve esserti garantita la notte in albergo e il trasporto da/per l’aeroporto.
NON HO AVUTO ASSISTENZA DA PARTE DELLA COMPAGNIA AEREA PER IL RITARDO/CANCELLAZIONE. COSA DEVO FARE?
Se la compagnia non ti ha garantito pasti e bevande durante l’attesa o, in caso di cancellazione del volo, una sistemazione per la notte – compreso trasferimento da e per l’aeroporto se la sistemazione non è in aeroporto – conserva le ricevute delle spese che hai dovuto sostenere a causa del disservizio. Ci preoccuperemo di chiedere alla compagnia aerea il rimborso delle spese sostenute per l’assistenza che ti è stata ingiustamente negata.
HO SUBITO DEI DANNI ULTERIORI A CAUSA DEL RITARDO/CANCELLAZIONE DEL VOLO. COSA POSSO FARE?
Devi solo indicarci tutti i danni ulteriori che hai subito.
Saremo noi a occuparci di valutare l’entità degli stessi e di verificare se è possibile ottenere un risarcimento.
Ovviamente tali danni dovranno essere provati per poter essere rimborsati dalla compagnia aerea.
Per esempio: se hai prenotato un’auto a noleggio e il tuo volo è stato cancellato senza preavviso o hai avuto un ritardo tale da farti perdere la giornata di noleggio, noi ci occuperemo di chiedere alla compagnia anche il risarcimento per il giorno di noleggio pagato e non usufruito. Se hai prenotato un albergo per la notte a destinazione e il volo ha ritardato enormemente o è stato cancellato chiederemo alla compagnia aerea il risarcimento per il servizio alberghiero pagato e non usufruito a causa del loro inadempimento.
SE PERDO UN INCONTRO DI LAVORO POSSO ESSERE RISARCITO?
Sì ma ogni danno, per essere risarcito, deve essere puntualmente dimostrato.
Ti chiederemo di comunicarci le circostanze e ci adopereremo per valutarle.
QUANTO DEVO ASPETTARE PER OTTENERE IL MIO RISARCIMENTO?
Se la compagnia si dimostra collaborativa, puoi ottenere il tuo risarcimento in 4-6 settimane. In caso contrario potrebbero passare anche dei mesi.
Tuttavia il tempo necessario non è un tuo problema! Saremo noi a investire il nostro per ottenere il riconoscimento dei tuoi diritti!
Tu dovrai solo attendere fiducioso che il percorso giunga al termine e attendere l’accredito della tua quota sul tuo conto corrente.
Ti terremo inoltre periodicamente aggiornato sugli sviluppi del processo di recupero!
HO RICEVUTO UNA OFFERTA DALLA COMPAGNIA AEREA. COSA DEVO FARE?
Se hai affidato a noi la tua pratica ti preghiamo di non rispondere all’offerta di un potenziale risarcimento per il ritardo o per la cancellazione del volo. Ti invitiamo ad inoltrarci l’offerta che ti è stata proposta in modo tale da permetterci di valutare la bontà della stessa.
Verificheremo attentamente l’offerta in modo tale da assicurarti che non sia per te in alcun modo svantaggiosa.
HANNO CANCELLATO O CAMBIATO L’ORARIO DEL MIO VOLO CON 2 SETTIMANE DI ANTICIPO. POSSO OTTENERE LA COMPENSAZIONE?
Purtroppo no. Se il tuo volo è stato modificato e sei stato informato con così largo anticipo non puoi ottenere una compensazione. Hai comunque diritto ad ottenere il rimborso del costo del biglietto o ad un volo in una data differente a te comoda.
HO PERSO LA COINCIDENZA CON UN ALTRO VOLO. POSSO CHIEDERE IL RISARCIMENTO?
Assolutamente si, anche i passeggeri che hanno prenotato un volo con coincidenza possono chiedere una risarcimento. Ciò che conta non è tanto il ritardo accumulato in partenza o all’aeroporto di scalo ma il ritardo di arrivo alla destinazione finale. Ovviamente la prenotazione dei voli in coincidenza deve essere ricomperata nella stessa prenotazione.
COSA SIGNIFICA ‘VOLO RIPROTETTO’?
Significa che la compagnia aerea ti ha offerto di imbarcarti il prima possibile su un volo alternativo. Normalmente ti viene offerta la riprotrezione, in alternativa al rimborso del biglietto, in caso di cancellazione del tuo volo o nel caso di negato imbarco per overbooking.
QUALI SONO LE CAUSE CHE ESCLUDONO LA POSSIBILITÀ DI UN RISARCIMENTO?
Il vettore aereo non è tenuto a pagare una compensazione pecuniaria solo se può dimostrare che la cancellazione del volo è dovuta a cause di “forza maggiore” e a circostanze eccezionali che non si sarebbero comunque potute evitare anche se fossero state adottate tutte le misure del caso (avverse condizioni meteorologiche, scioperi, rischio attentati terroristici, guerre, chiusura spazi aerei, incendi, eruzione di vulcani, maremoti). Ovvero per tutti quei motivi attinenti alla sicurezza del volo (nella doppia accezione di safety e security). Tuttavia spesso le compagnie aeree millantano circostanze eccezionali per non pagare. Saremo noi a verificare se si tratta davvero di circostanze eccezionali o se stanno cercando di sottrarsi al pagamento!
SE VIAGGIO GRATUITAMENTE O CON TARIFFA AGEVOLATA NON ACCESSIBILE AL PUBBLICO HO DIRITTO AD UN RISARCIMENTO IN CASO DI DISSERVIZIO?
No. In tali ipotesi il regolamento europeo è chiaro e nega questa possibilità.
DEVO ESSERE CITTADINO EUROPEO PER AVERE DIRITTO AD UN RIMBORSO?
No. Puoi chiedere i risarcimento anche se non sei cittadino europeo. La tua cittadinanza non ha rilevanza per le tutele previste dalla normativa europea.
A QUANTO HO DIRITTO IN CASO DI DISSERVIZIO CON IL MIO VOLO?
Hai diritto ad una compensazione pecuniaria che può andare da un minimo di 250€ fino a un massimo di 600€.
Attenzione:
– in caso di negato imbarco: la compensazione è dovuta immediatamente e indipendentemente da eventuali offerte di voli alternativi;
– in caso di cancellazione: la compagnia può dimezzare la compensazione nel caso in cui il ritardo, una volta offerto e accettato un volo alternativo, sia inferiore a 2, 3 o 4 ore (a seconda della distanza del volo).
POSSO CHIEDERE UN RISARCIMENTO PER VOLO CANCELLATO/IN RITARDO/IN OVERBOOKING SE HO GIÀ ACCETTATO UN VOUCHER DALLA COMPAGNIA AEREA?
Sì se la compagnia aerea ti ha offerto un voucher per un importo inferiore rispetto a quello previsto per legge.
Tuttavia, se eri su un volo in overbooking e la compagnia aerea ti ha offerto un voucher unitamente ad un volo alternativo successivo in cambio del tuo posto e tu hai accettato non hai diritto ad alcun risarcimento. Infatti, in tal modo, hai stipulato un nuovo accordo con la compagnia accettando nuove condizioni.
LA COMPAGNIA AEREA MI HA INFORMATO DELLA CANCELLAZIONE IL GIORNO DELLA PARTENZA. HO DIRITTO AL RISARCIMENTO?
Sì, hai diritto al risarcimento a meno che la compagnia aerea non ti abbia offerto l’imbarco su un volo alternativo:
- con partenza non prima di 1 ora prima dell’orario originariamente stabilito
- con arrivo a destinazione con meno di 2 ore di ritardo
Es.
Volo cancellato in partenza alle 07:30 am e arrivo alle 10:00.
Se la compagnia ti ha offerto un volo in partenza alle 9 con arrivo alle 12:15, hai diritto al risarcimento.
Se la compagnia aerea ti ha offerto un volo con partenza alle ore 6:00 am e arrivo alle 08:30 hai diritto al risarcimento.
Contact Us
Non hai trovato la risposta che cercavi? Contattaci qui..