Bergamo, 23 settembre 2024 – Il sogno di una vacanza perfetta nella Repubblica Dominicana o in Giamaica può trasformarsi in un incubo logistico quando un volo accumula ritardi significativi, compromettendo l’inizio o la conclusione delle tanto attese ferie. È quanto accaduto ai passeggeri del volo Neos NO772 da Milano–Malpensa a Montego Bay con scalo a La Romana, il 22 settembre, e ai passeggeri del volo NO772 da Montego Bay a Milano-Malpensa che, proprio per tale ragione, potrebbero avere diritto al rimborso Neos per volo in ritardo.
In particolare il volo in partenza per la Giamaica, con scalo nella Repubblica Dominicana, previsto per il decollo alle ore 13:00, è partito soltanto alle 17:14, costringendo i viaggiatori a lunghe ore di attesa in aeroporto. Con un ritardo che ha superato abbondantemente le tre ore, l’arrivo a La Romana è stato più che posticipato, lasciando molti viaggiatori con la sensazione di aver già perso parte della loro vacanza ancora prima di cominciarla.
Non meglio è andata ai passeggeri di rientro dalla Giamaica con il volo NO722 da Montego Bay a Milano-Malpensa: il loro volo, previsto al decollo alle ore 21:00, è partito solo alle ore 00:56, facendo giungere anche questi passeggeri a destinazione con oltre 3 ore di ritardo.
Se ti sei trovato tra i viaggiatori coinvolti in uno di questi (o analoghi) disservizi probabilmente hai subito disagi, spese impreviste e tanta frustrazione.
In questo articolo ti spiegheremo come funziona il processo per ottenere il rimborso del volo in ritardo (sia esso Neos o di altra compagnia) e forniremo alcuni consigli utili per affrontare al meglio la situazione.
Cosa aspetti? Scopri come ottenere il rimborso e fare valere i tuoi diritti. Buona lettura!
Le conseguenze del ritardo del volo Neos NO772 per i passeggeri
Le conseguenze del ritardo sono state molteplici e variegate: i passeggeri non solo hanno subito un’interruzione del loro piano di viaggio, ma hanno anche dovuto far fronte a spese aggiuntive per pasti, bevande e, in alcuni casi, per il parcheggio in aeroporto. Oltre ai costi, il ritardo ha provocato disagi emotivi e fisici ai viaggiatori che hanno dovuto gestire stress, stanchezza e perdita di serenità. Chi in partenza, chi di rientro dalle ferie. Non proprio il modo ideale per affrontare l’inizio o la conclusione delle meritate vacanze.
Rimborso per il ritardo del volo Neos NO772: cosa dice il Regolamento CE 261/2004
Se sei stato uno dei passeggeri coinvolti nel ritardo di oltre tre ore del volo (sia esso Neos NO 772, o un qualsiasi altro volo con ritardo superiore a 3 ore, cancellato o in overbooking) sappi che il Regolamento CE 261/2004 stabilisce chiaramente che potresti avere diritto a un risarcimento fino a 600 euro per i disagi (variabile in ragione della distanza del viaggio e del ritardo accumulato).
Questo diritto non si applica solo ai voli Neos, ma a quelli di tutte le compagnie aeree con un ritardo superiore alle tre ore, a meno che il ritardo non sia causato da circostanze eccezionali, come, per esempio, condizioni meteo avverse, scioperi e ogni altra circostanza al di fuori del controllo della compagnia aerea.
Per ottenere il risarcimento, tuttavia, è necessario innanzitutto fare una richiesta formale alla compagnia aerea, poiché il rimborso volo non viene concesso automaticamente. In secondo luogo, come già anticipato, non deve essere intervenuta alcuna circostanza eccezionale. In caso contrario la Compagnia può legittimamente rifiutare di pagare la compensazione pecuniaria.
Ciò che conta è che tu sappia che spesso le compagnie aeree cercano di giustificare il disservizio (proprio per negarti il risarcimento) con l’esistenza di una circostanza eccezionale.
Assistenza durante l’attesa per il ritardo del volo Neos
Secondo la normativa europea, i passeggeri che subiscono ritardi superiori a due ore hanno diritto a ricevere assistenza, tra cui pasti, bevande e altri servizi di base. Se la compagnia non ha fornito adeguata assistenza, o se hai dovuto acquistare autonomamente beni di prima necessità durante l’attesa, ricorda di conservare le ricevute. Questi costi possono essere rimborsati dalla compagnia aerea in un secondo momento.
Danno da vacanza rovinata: risarcimento aggiuntivo
Se il ritardo del volo è parte di un pacchetto turistico che include, oltre al volo, hotel e servizi di transfer, i passeggeri potrebbero avere diritto a un risarcimento aggiuntivo per il cosiddetto danno da vacanza rovinata, come stabilito dal Codice del Turismo. Tuttavia, anche questo tipo di risarcimento non è automatico e, per valutare la fattibilità della richiesta – lo si precisa: non sempre è dovuto – necessita della consulenza di professionisti. Infatti di regola, non viene riconosciuto solo per il ritardo del volo, ma per il caso in cui si possa dimostrare un impatto significativo sull’esperienza complessiva di vacanza.
Come richiedere risarcimento Neos e il rimborso per volo in ritardo
Le compagnie aeree non sempre rendono semplice il processo di richiesta di rimborso o risarcimento. Spesso utilizzano moduli complicati e difficili da reperire o compilare.
Altre volte hanno call center inefficienti, a pagamento, che danno informazioni incomplete o divergenti tra un operatore e l’altro. E il passeggero si trova a non capire cosa sia meglio fare. Nella maggior parte dei casi decide allora di rinunciare a far valere i propri diritti.
Alcune compagnie, poi, cercano di dissuadere i passeggeri, facendo loro credere che non abbiano diritto a un risarcimento, anche quando le circostanze lo prevederebbero.
Altre Compagnie ignorano le richieste dei passeggeri, oppure promettono rimborsi che non vengono mai erogati, rispondono negativamente alle richieste senza giustificarsi adeguatamente o offrono voucher o buoni da spendere. È frequente che Neos offra soluzioni come voucher o buoni anziché rimborsi in denaro, ma è fondamentale che tu sappia che hai il diritto di richiedere un risarcimento in denaro, che potrai utilizzare senza vincoli.
Basta leggere le recensioni su Tripadvisor per capire quanto sia diffuso il problema. È allora essenziale non lasciarsi scoraggiare e far valere i propri diritti.
Il nostro team di esperti è qui per aiutarti a navigare questo processo talvolta complicato, garantendoti il risarcimento che ti spetta. Se hai subito spese extra, come pasti o trasferimenti, o parcheggi, ti invitiamo a fornirci le ricevute così da poter chiedere anche il rimborso di queste somme.
Hai subito un’esperienza simile? Verifica subito se hai diritto a un risarcimento.
Contattaci
Se hai bisogno di assistenza per ottenere il risarcimento per il ritardo del volo Neos NO 772 sulla tratta Milano-Malpensa – La Romana – Montego Bay, sulla tratta Montego Bay – Milano-Malpensa, o per qualsiasi altro volo in ritardo, cancellato o in overbooking non esitare a contattarci.
Potresti scoprire di avere diritto a più di quanto pensi.
Verifica il tuo rimborso e ottieni ciò che ti spetta! Non aspettare, fai valere i tuoi diritti!