I passeggeri dei voli ITA Airways AZ1473 e AZ1781 del 13 settembre, partiti da Roma-Fiumicino, hanno affrontato notevoli disagi a causa del ritardo del loro volo. Tra coloro che ne sono stati coinvolti, vi erano molti viaggiatori diretti a Venezia e Palermo. Sebbene la situazione sia stata problematica, i passeggeri potrebbero avere diritto a un risarcimento fino a 250 euro e al rimborso delle spese causate. Ottenere tale indennizzo può risultare complesso, ma con il giusto supporto è possibile procedere con successo.
Roma, 15 settembre 2024 – Giornata da dimenticare quella di venerdì 13 per i passeggeri del volo in ritardo ITA AZ1473 da Fiumicino a Venezia. Il loro volo, programmato per le ore 21:40, è stato ripetutamente posticipato, per giungere a destinazione alle ore 1:52, con un ritardo superiore a 3 ore.
Non è andata meglio ai passeggeri del volo AZ1781 in partenza da Roma-Fiumicino e diretti a Palermo. Il loro volo è infatti decollato solamente alle 16:28 per giungere a destinazione solamente alle ore 17:51, anch’esso con un ritardo superiore a 3 ore.
Tali importanti ritardi hanno causato chiaramente molti disagi ai passeggeri in partenza da Roma.
La buona notizia è che, di regola, in caso di volo in ritardo, cancellato, o di overbooking è possibile ottenere la compensazione pecuniaria.
I passeggeri del volo in ritardo ITA Airways da Roma AZ 1473 e AZ 1781 possono ottenere fino a 250 euro, come stabilito dal Regolamento CE 261/2004
Quando al passeggero viene cancellato il volo, subisce un ritardo superiore alle 3 ore o è negato l’imbarco per overbooking, può avere diritto alla compensazione. Ciò è disciplinato dal Regolamento CE 261/2004.
ITA Airways talvolta tende a negare le proprie responsabilità o offre voucher da spendere con la stessa compagnia per viaggi in un momento successivo.
Ma in realtà il passeggero avrebbe diritto a un risarcimento in denaro.
Il risarcimento non è corrisposto automaticamente. Deve essere richiesto dai passeggeri. Quelli del volo in ritardo ITA Airways da Roma AZ 1473 o AZ 1781, ma anche quelli di qualsiasi altro volo cancellato o con ritardo superiore alle 3 ore.
Non sempre si ha diritto al risarcimento: ecco perché
È però fondamentale sapere che non sempre il risarcimento è dovuto.
Non lo è, per esempio, nel caso in cui la Compagnia possa dimostrare che il disagio è stato provocato da circostanza eccezionale, cioè da una situazione totalmente al di fuori dal suo controllo.
Per tale ragione non sempre è facile ottenere il rimborso volo o risarcimento. Le compagnie aeree, infatti, spesso cercano di discolparsi accampando giustificazioni strampalate. A volte cercando di convincervi dell’esistenza di circostanze eccezionali che tuttavia, all’esito dei nostri approfondimenti, non risultano mai essersi verificate sul vostro volo.
O, ancora, si rendono disponibili ad offrirvi un rimborso parziale o indennizzi ridotti a fronte di danni ben più corposi.
Oppure vi offrono voucher o buoni al posto di rimborsi in denaro o, ancora peggio, semplici scuse con annessa “pacca sulla spalla”.
Diritto all’assistenza: pasti, bevande e rimborso spese
Oltre al risarcimento monetario, i passeggeri hanno diritto a ricevere assistenza da parte della compagnia aerea. In caso di ritardo superiore a 2 ore, infatti, la compagnia è obbligata a fornire pasti e bevande, in proporzione alla durata del ritardo, oltre a chiamate telefoniche o accesso gratuito a email e fax.
Nel caso in cui ITA Airways non offre l’assistenza necessaria, o se i voucher offerti non sono sufficienti, i passeggeri possono provvedervi autonomamente, anticipando i costi per pasti e bevande e conservando gli scontrini per il rimborso,
Introdurre la richiesta di risarcimento: documentare e contestare
Per avviare la procedura di risarcimento, è essenziale raccogliere tutte le informazioni necessarie, come conferma della prenotazione e carte d’imbarco, e documentare il più possibile. Ciò è particolarmente essenziale nell’ipotesi in cui la compagnia dovesse sostenere che non abbiate diritto al risarcimento.
È poi fondamentale conservare scontrini e ricevute di queste spese, che potranno essere poi chieste e rimborsate dalla compagnia aerea.
Lo sappiamo che non sempre è semplice documentare quanto sta accadendo e che non sempre le informazioni utili sono facilmente accessibili. Sappiamo anche che certi documenti sono di difficile reperimento, che occorre interpellare gli uffici giusti, pagare profumatamente per accedere a banche dati, incrociare dati…
È per questo che tanti arrivano al punto di rinunciare. Il rischio è quello di anticipare dei costi per gestire la pratica, senza avere la certezza di raggiungere l’obiettivo.
Ed è per questo che esistono realtà come Diritti Al Volo. Per permetterti di sostenere con forza le tue ragioni, grazie al supporto esperto di chi sa cosa cercare e documentare per ottenere il risultato. E sa come trattare proficuamente con le Compagnie aeree, per ottenere il tuo risarcimento, senza lasciare che la Compagnia possa prenderti in giro.
E il bello è che tu non rischi nulla: né perdite di tempo né perdite di denaro. Non dovrai pagare per accedere a banche dati, chiamare call center a pagamento o dedicare il tuo tempo prezioso tra email e lettere. Saranno gli esperti a fare tutto per te.
Le Compagnie aeree non vi rispondono o inventano scuse per non pagare? Diritti Al Volo!
Conosciamo bene le strategie delle Compagnie aeree. In questi anni ne abbiamo viste e sentite davvero di tutti i colori. Ogni scusa è buona per non pagare.
A volte è impossibile trovare perfino sul loro sito le informazioni per introdurre un reclamo. Altre volte non rispondono affatto, inventano scuse per non pagare o, ancora, offrono solo un rimborso parziale, altre ancora vi dicono che pagano e poi…spariscono!
Per avere assistenza e massimizzare le possibilità di successo, può pertanto essere utile considerare l’opzione di rivolgersi a un’agenzia specializzata nella gestione dei risarcimenti aerei. Chi ha esperienza sa come rapportarsi in modo proficuo con la compagnia aerea, come valutare le risposte e contestare le eventuali scuse. Sa come essere convincente e come raccogliere tutto il materiale necessario per sostenere le vostre ragioni, in ogni sede.
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