Quando le compagnie aeree ignorano i diritti dei passeggeri: storia di un volo cancellato per Firenze da 770 sterline, un rimborso di soli 20 sterline e la estenuante lotta per ottenere i soldi persi a causa di Vueling
La cancellazione dell’ultimo minuto del volo per le vacanze: i disagi e i danni
Un volo per Firenze cancellato e un rimborso irrisorio: è quanto è successo, come riporta il giornale britannico “The Guardian”, a una coppia di passeggeri inglesi che, dopo aver acquistato un volo a caro prezzo con British Airways, si sono ritrovati ad essere sistemati su un volo della partner Vueling Airlines.
La situazione si è complicata quando, a sole due ore dal decollo, la compagnia Vueling ha cancellato il volo per Firenze senza fornire alcuna assistenza ai passeggeri. In questi casi, lo prevede la legge, il vettore aereo dovrebbe assistere i passeggeri e provvedere a rimborsarli del costo del biglietto non usufruito o, in alternativa, offrire gratuitamente un altro volo sostitutivo.
I turisti, che avevano già prenotato l’hotel per le loro vacanze nella splendida città italiana, abbandonati a loro stessi da British Airways e da Vueling, hanno dovuto acquistare dei nuovi biglietti con un’altra compagnia aerea si da giungere, seppur con due giorni di ritardo, a Firenze.
I rimpalli di responsabilità, le richieste ignorate e una beffa di risarcimento
Nonostante le numerose richieste, British Airways, compagnia con la quale era stato effettuato l’acquisto dei biglietti, ha sin da subito scaricato ogni responsabilità sulla partner spagnola Vueling.
Vueling ha inizialmente ignorato completamente le lamentele dei passeggeri nella speranza che questi si arrendessero o si dimenticassero della richiesta di indennizzo, per poi giungere, dopo molti mesi, a negare ogni responsabilità. La compagnia, infatti, giustificava la cancellazione del volo per problemi meteo su Firenze, giustificazione che, tuttavia, veniva prontamente smentita dalla circostanza che quel giorno a Firenze – come riferito da alcuni amici della coppia che si trovavano a destinazione – non ci fosse cattivo tempo.
Solo dopo oltre un anno di continue insistenze da parte dei passeggeri e l’intervento della Civil Aviation Authority (CAA), l’equivalente inglese dell’ENAC, Vueling ha finalmente deciso di “risarcire” i passeggeri. Tuttavia, la somma offerta è stata di appena 20 sterline, poco più di 23 euro, una cifra decisamente irrisoria rispetto al costo iniziale del volo, ai soldi buttati per le notti di hotel perse e ai disagi subiti dai viaggiatori.
I diritti dei passeggeri in caso di cancellazione: rimborso tempestivo o volo alternativo e, in qualche caso, la compensazione
Quando si viaggia, i passeggeri hanno dei diritti che dovrebbero essere rispettati dalle compagnie aeree; diritti che che, troppo spesso, queste ignorano.
In caso di cancellazione del volo, il passeggero ha diritto al rimborso del biglietto entro sette giorni o a un volo sostitutivo di quello cancellato. Questi diritti sono sanciti dalla legge e le compagnie aeree sono tenute ad osservarli.
È fondamentale che i passeggeri siano consapevoli dei loro diritti e che non esitino a farli valere quando vengono violati. Se la compagnia aerea non offre un’alternativa di volo adeguata o ignora completamente le richieste di rimborso dei passeggeri, questi ultimi hanno il diritto di prendere l’iniziativa e organizzare in autonomia un volo sostitutivo per la destinazione, richiedendo il rimborso di questo o del volo originario.
Noi di Diritti Al Volo, ci impegniamo a supportare i passeggeri che si trovano in queste situazioni difficili. Vi possiamo aiutare nella procedura di rimborso e verificare se avete diritto ad una compensazione pecuniaria per il disagio subito, ad un rimborso o a qualsiasi altro indennizzo o risarcimento (es. costi di Hotel, trasporti alternativi…). La nostra priorità è preservare la tranquillità dei nostri clienti, evitando loro di perdere tempo, denaro e salute nel tentativo di ottenere anche solo una risposta dalle compagnie aeree, oltre a batterci per il rispetto dei diritti che spesso le compagnie aeree ignorano.
Non lasciate che una compagnia aerea vi ignori dopo avervi rovinato un viaggio, una vacanza o un’esperienza. Noi di Diritti Al Volo siamo al vostro fianco per farvi ottenere ciò che vi spetta di diritto, senza perdite di tempo e fastidi.